آموزش مجازی زائران حج تمتع دنبال می‌شود / آسیب‌شناسی فرآیندهای اجرایی

ابوالفضل نوفرستی، مدیرکل حج و زیارت خراسان‌جنوبی در گفت‌وگو با ایکنا از خراسان‌جنوبی اظهار کرد: سازمان حج و زیارت  مسئولیت سیاست‌گذاری، نظارت، هدایت و اداره امور حج و زیارت عتبات عالیات در خارج از کشور رابرعهده دارد و حوزه انجام مأموریت‌های اصلی سازمان و مدیریت حج و زیارت استان، فراسرزمینی است؛ به طوریکه در شرایط عادی از استان خراسان جنوبی به طور متوسط در چهار سال اخیر سالانه حدود 30 هزار نفر از استان به سفرهای زیارتی حج تمتع، عمره مفرده، عتبات عالیات عراق وسوریه و اربعین حسینی(ع) اعزام شده‌اند.

وی افزود: بالتبع یکی از چالش‌ها و آسیب‌هایی که متوجه سازمان حج و زیارت است، اثرگذاری وقوع هر گونه رویداد و حادثه‌ای در منطقه و یا کشور میزبان سفرهای زیارتی، در انجام مأموریت‌های سازمان و حج و زیارت بوده و گواه این موضوع را می‌توان به تعطیلی اعزام‌های سوریه از سال 92 پس از تجاوزگری گروه‌های تروریستی داعش به کشورهای عراق و سوریه و همچنین تعطیلی اعزام‌های عمره بدلیل حفظ عزت زائرین ایرانی از سال 94 و عدم روابط دیپلماتیک ایران و عربستان دانست.

مدیریت چالش‌های شیوع کرونا 

مدیرکل حج و زیارت خراسان‌جنوبی بیان کرد: به دنبال شیوع گسترده ویروس منحوس کرونا در جهان، تعطیلی اعزام‌ها تداوم داشته و منجر به لغو سفر حج تمتع 99 شد، اما در کنار وقوع این مسائل، مدیریت حج و زیارت خراسان‌جنوبی در راستای پیگیری مأموریت‌های سازمان حج و زیارت، مسائل زیارتی را در سطح استان با جدیت دنبال کرده، به گونه‌ای که در حوزه حج تمتع سال 99 تا زمان اعلام رسمی لغو سفر حج در تیرماه سال جاری، برنامه‌های زائرین در سطح استان شامل برگزاری جلسات هم اندیشی، فراخوان، آزمون و مصاحبه برای تعیین مدیران و عوامل اجرایی کاروان‌های حج تمتع 99، آموزش کارگزاران، پیگیری امور ثبت‌نام زائرین در کاروان، انجام آموزش‌های زائرین حضوری و مجازی دنبال کرده و در زمان ثبت‌نام زائرین در کاروان‌ها برای رفاه حال زائرین و رعایت پروتکل‌ها، ثبت‌نام در کاروان‌ها به صورت اینترنتی و غیرحضوری امکان‌پذیر شد.

نوفرستی ادامه داد: از طرفی به دنبال تعطیلی اعزام‌ها، سازمان حج و زیارت از این فرصت استفاده کرده و با هدف اصلاح فرایندهای اجرایی سازمان نسبت به تشکیل کارگروه‌های آسیب‌شناسی 17 گانه در سطح کشور اقدام کرد که این مدیریت نیز طی هم اندیشی با کارگزاران مجرب زیارتی در 22 محور پیشنهادات اصلاحی را به سازمان متبوع ارسال کرده است.

وی با اشاره به مهم‌ترین اقدامات این مدیریت، افزود: آموزش مجازی زائرین حج تمتع، یکی از برنامه‌هایی است که در سطح کاروان‌های حج تمتع 99 پیگیری شده و همچنان برای حج تمتع سال 1400 با توجه به حفظ کاروان‌ها و زائرین دنبال می‌شود.

مدیرکل حج و زیارت خراسان‌جنوبی بیان کرد: برگزاری جلسات آموزشی برای آشنایی زائرین با قوانین و مقررات کشور عربستان، حقوق زائرین، بایدها و نبایدهای سفر، آموزش احکام و مناسک از دیگر برنامه‌‌هاست که برای حج تمتع 99 با توجه به شیوع ویروس منحوس کرونا تصمیماتی اتخاذ شد که در ابتدا در شهرهای سفید با هماهنگی ستاد کرونای هر شهرستان جلسات آموزشی با رعایت پروتکل‌ها دنبال شد و در سایر شهرها این آموزش‌ها به صورت غیرحضوری و مجازی انجام شد که پس از گسترده‌تر شدن شیوع ویروس و تصمیمات متخذه در ستاد ملی و استانی کرونا و سازمان حج و زیارت جلسات آموزشی زائرین به صورت غیرحضوری و مجازی دنبال شده است.

نوفرستی با اشاره به اصلاح فرآیندهای سازمان حج و زیارت، ادامه داد: با توجه به فرصت پیش آمده ناشی از توقف اعزام‌ها، سازمان حج و زیارت با هدف آسیب‌شناسی و اصلاح فرایندها در حوزه‌های اداری و زیارتی نسبت به  تشکیل کارگروهای 17 گانه در سطح سازمان و استان‌ها کرد که در استان  نیز طی جلسات تخصصی هم اندیشی با کارگزاران مجرب زیارتی استان و جمع‌بندی نظرات در زمینه اصلاح فرایندها در حوزه‌های اداری و زیارتی در 22 محور شامل ثبت‌نام و اعزام، امور اداری و منابع انسانی، حمل و نقل ترددی، حمل و نقل درون شهری، حمل و نقل برون شهری، ایام تشریق، نقل و انتقال اسناد، فرایندهای مسکن، تغذیه و تدارکات، نرم افزارها، حوزه کارگزاران، آموزش و توانمندسازی، صدور مجوز زیارتی، مدیریت حوادث غیرمترقبه، صیانت از حقوق زائرین، ارزیابی عملکرد کارگزاران، فرایندهای اطلاع رسانی، فرهنگ زیارت، امور قربانی، خدمات پزشکی پیشنهادات خود را به سازمان اعلام کرد که مورد توجه مسئولین قرار گرفت.

ارائه تسهیلات به دفاتر و شرکت‌های زیارتی و کارگزاران زیارتی

وی با اشاره به پیگیری ارائه تسهیلات به دفاتر و شرکت‌های زیارتی و کارگزاران زیارتی استان، تصریح کرد: برای ارائه تسهیلات به دفاتر و شرکت‌های خدمات زیارتی برای جبران بخشی از ضرر و زیان‌های آن‌ها با توجه به تعطیلی سفرهای زیارتی و شیوع کرونا پیگیری‌های لازم از سازمان مرکزی صورت گرفت.

مدیرکل حج و زیارت خراسان‌جنوبی بیان کرد: امکان کاهش متراژ مکان معرفی شده برای محل دفاتر زیارتی، ادغام موقت دو دفتر در یک مکان، پیگیری و انجام امور مربوط به اختصاص تسهیلات وام با نرخ 12 درصد برای 36 دفتر و شرکت خدمات زیارتی به مبلغ 43 میلیارد و 200 میلیون ریال و همچنین ارائه تسهیلات به  مبلغ 200 میلیون ریال تسهیلات برای تعداد 437 کارگزار زیارتی استان  که در حوزه زیارتی فعالیت داشته‌اند.

نوفرستی با تأکید بر پیگیری پویش کمک‌های مؤمنانه، یادآور شد: در راستای اجابت به فرمایشات مقام معظم رهبری و حمایت از اقشار ضعیف و آسیب‌دیده در ایام کرونا با مشارکت مناسب کارگزاران و زائرین در طول سال جاری طی چند مرحله اقدام به این امر خداپسندانه کرده که در مجموع بیش از 2 میلیارد ریال کمک‌های نقدی و غیرنقدی به محرومین کمک شد و همچنین اقدام داوطلبانه نذر خون توسط کارکنان و کارگزاران زیارتی در دهه اول محرم انجام شد.